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线上直播、线下指导,做外贸企业坚实后盾--外贸快车服务团队一直在努力
编辑:浙江佰铭网络技术有限公司   发布时间:2020-05-07


2020


   疫情是一面镜子,照出各种商业模式、技术形态、科技企业的底色。政策性延迟复工、线下门店流量锐减、各类营销活动中止、各大行业展会延期……线下传统模式所受到的冲击促使原本就处于转型与洗牌关键期的业内人士采取线上销售的模式,将品牌营销主要阵地从线下转至线上,开启“线上激战”。面对行业服务“破壁”,外贸快车利用自身在搜索引擎优化领域专业优势,帮助外贸企业继续开拓客户渠道,获取更多订单,以更积极主动的方式在危局中寻找生存的出路!在线上激战的背后离不开这样一个群体,她们声音好听,有问必答;有这样一个群体,你常常能听到她们的话语,但从来听不到来自他们的抱怨;有这样一个群体,你能听出她们在微笑,却感受不到他们背后辛勤的付出。她们就是外贸快车客户服务团队。



       

  在疫情期间,我们售后客服团队从二月初就一直在高速运转中,从疫情最严重时期的线上办公、售后问题在线解答,到每周两场的外贸快车线上直播培训。疫情好转之后客服人员马上开启上门全面的后台操作演示及效果提升指导,还针对客户产品一起制定一系列的定制化运营计划。这些根植在我们外贸快车售后人责任感更给客户带来了更大的信心,帮助客户在疫情当下重视线上,足不出户,远程获客,实实在在为企业降低运营成本。

 


  相信很多客服都经历过客户不理解的委屈,也有过历经波折最终成功解决问题后被客户表扬的欢喜。虽有泪水,但终归笑声。

  做为一名合格的外贸快车客服不仅要对线上平台专业知识和操作掌握的游刃有余,更要对客户产品和需求了解到位,同样面对客户问题的应变能力也十分重要!在一次次的线上解决客户问题、线下沙龙培训会及上门培训的实践中,外贸快车佰铭售后客服团队已为千千万万家外贸快车客户提供了强大的服务支持保障。



                                                              我们的客服专员赖晶晶说:我做外贸快车客服3年了,在这3年里每一次产品更新、每一次系统改进,我们佰铭外贸快车客服运营中心都会组织内部全体成员学习。除此之外我们还要利用工作之外的时间持续不断学习行业知识!我们只有懂的更多,了解的更多,才能为客户提供更专业的服务。每次看到客户的询盘量不断的增加是对我工作的最大肯定。外贸快车平台很不错,很希望通过自己的努力能让更多外贸人在外贸快车上接到更多的订单。


                                                                    

  外贸快车客服经理曹艳秋说:用心去服务,急客户所急,知客户所需,提高服务质量,才是我们所追求的优质服务的核心。那么怎样才是用心呢?首先要本着真心为客户服务的原则,专心倾听客户的问题,并站在客户的利益角度用心体察客户意图。其次要热心,把客户的事情当成自己的事情来处理,这就要求我们不能简单以完成任务的想法做事,需要从客户角度出发,让客户感受到自己所提出的建议和意见,真的是为他着想,用心帮助客户解决问题和困难。而这时客户简单的一句“谢谢”,在我们听来都是那么的悦耳动听,这就是客户给我们带来的最好的礼物!


                                                      

我相信,我们将企业和产品的优质信息,通过外贸快车平台进行长期持续、精准营销宣传,使得企业即便在时空条件受限的情况下也能触达潜在的目标买家,并通过产生互动意向来获取客户信息,进而促成业务合作,最终帮助企业实现高效、精准营销效果。

   外贸快车区别于市场上其他服务的优势是:它是通过谷歌优化和推广针对精准的海量专业买家群体的定向营销,效果持续,不会浪费资金,客户转化性价比高。

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