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外贸供货中财货两空!倒霉的到底是客户还是供应商?
编辑:浙江佰铭网络技术有限公司   发布时间:2019-10-22

我们四月份给外贸公司供了一批货,国外客户六月中旬收到了 ,今天跟我反馈,说我们的产品全都发霉了 ......

业务问题:

Tess , 您好。我们四月份给外贸公司供了一批货,国外客户六月中旬收到了 ,今天跟我反馈,说我们的产品全都发霉了 。我们给客户供的是食品级的原料加工成的宠物用品,客户要的是散装,用500kg的吨袋包装合同中标明用PE袋做内衬。我们当时是在一家出口吨袋的工厂采购的包装。采购的时候负责人告诉我们吨袋里面是加了 PE膜的,防水效果很好,所以我们就是直接用吨袋装的货 。现在贸易公司以我们提供的袋子质量不行 ,没有额外加PE内袋 。要求我们给客户答复 。

Tess ,但是您是我认识做外贸最有见解的能人,我想听听您的建议 ,请您帮我理顺一下 解决这次问题的思路 。外贸快车,杭州外贸快车,google 优化推广,思亿欧,思亿欧外贸快车,外贸快车代理商,谷歌优化怎么做?

Best regards,Wendy 

财货两空!倒霉的到底是客户还是供应商?

Tess回复:

你好Wendy:

这是一个再简单不过的案例了,案情简单,责任明晰,我的回复是:不找借口,承认错误,承担责任。

为什么要这么做?

1.工厂未经客户同意,擅自违法合同条款。合同中明确标明“用PE袋做内衬”,而你们在更换包装的时候没有通知客户。如果当时通知了客户,客户也接受了,那出现如今的结果,可以另当别论。

2.你们给客户造成了实际损失。贸易公司已经告诉你们,产品全部发霉,这就意味着货物无法出售。试问,谁会给自己的宠物买发霉食品呢?

遇到这种事情,一些供应商会千方百计找理由为自己开脱,就如同你在文中说的那样“采购的时候负责人告诉我们吨袋里面是加了 PE膜的,防水效果很好,所以我们就是直接用吨袋装的货 。

听这句话的意思,你是想表明自己并没有偷工减料,换包装是因为卖吨袋的人告诉你他们的吨袋加了PE膜,防水效果很好,你相信了他们的介绍,所以才没有按照合同中要求的那样,用PE袋和吨袋隔开。

这种措辞让人听了很不舒服,一听就明显是在为自己开脱。说白了,你们和卖吨袋的工厂之间的沟通和客户有什么关系?拿和第三方的沟当作推卸责任的理由,你不觉得这是在强词夺理耍流氓吗?

事实上,在这件事上,你们一点为自己开脱的余地都没有。为什么这么说呢?因为你们换袋子的原因并不是为了客户着想,完全是为了自己考虑。

首先,用单一的吨袋包装,程序上比用PE袋装完后,再把PE袋装到吨袋里少了一步,步骤简化了一半。其次,少了一笔购买PE袋的费用。再次,你们抱着侥幸的心理,赌这种带PE膜的吨袋会防水。但很不幸的是,这个吨袋并没有供应商说的那样防水,而是直接导致产品全部发霉。所以说,你们的初衷是有问题的。如果一开始方向就错了,那结果也一定是错的。要是你还觉得委屈,换一下位置,站到客户的立场思考一下就行了。这世上的事,无非“公道”二字,要想公道,先打个颠倒。客户付了全款,收到了一批发霉的货而无法销售。让人气愤的是,明明有办法预防产品发霉,且预防措施已经写到了合同里。想不到终还是鸡飞蛋打,钱没了,货废了。

你若是买家,能接受花了钱买一批次品后,供应商还在那里瞎找理由为自己开脱责任吗?

祝你的客户好运。也希望你们妥善处理这件事,不要让外商觉得中国的供应商不靠谱。

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