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产品降价了,这个消息要让国外客户知道吗?
编辑:浙江佰铭网络技术有限公司   发布时间:2019-10-18

产品降价了,这个消息要让国外客户知道吗?

看到这个问题时,我不自觉嘴角上扬,因为外贸人遇到这个问题的时候摇摆不定不知怎么处理是很正常的,而且这也让我想到我自己,因为我开发到一个英国的客户,后期也因为类似这样的事情纠结,明明自己可以轻而易举地多赚一点,却“傻乎乎”地跟客户坦白了这没有这么多钱……以至于客户都惊讶:哦,没有这么多?事后感觉自己好傻,明明客户都不知道,我咋自己提出来呢,真是气到跺脚!

一、为什么会出现这样的“误会”?

通常我们只要是因为客户改材料而使产品价格增加的,我们一定都不会忘记第一时间跟客户说明:你如果改材料的话 ,价格会增加哦,是XX美金。

是的,一定不会忘了跟客户提涨价,因为我们怕自己亏呀,更害怕客户因为价高跑掉呀。提出来跟客户商量,甚至已经想好了客户会砍价的应对策略。

但是,我们经常对“降价”太不着急了,因为降价的话,客户肯定是欢喜的,只是我们自己就赚少点罢了。

在我们自己这边呢,早就认定了这个降价的事实。所以待到客户要付款了,自己很自然地就把发票做成降价之后的价格。

然而客户是不知道“因为改材料而降价”的这个事实的,所以这时候客户肯定就觉得奇怪啊,以为你弄错了:“你价格算错了,是3.8美金,不是3.5美金!”

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这个客户倒是挺好的,发现价格降低了,还好心提醒你,但有些客户就不一定这么好了,他们恨不得你算错做低了价格,然后就抓住这个错误的“低价”疯狂砍价……嗯,心好累。

其实这样的“因为没有及时沟通”造成误会也恰恰说明了两点问题:

第一点:我们业务员对一些重要却不紧急的信息容易忽略,也容易“想当然”,这样的毛病得改,我们要变得更加严谨才行,不然如果遇到挑刺的或者奸诈的客户,那么我们就会陷入一次没必要的纠缠。

第二点:因为材料有变化,客户也没有意识到价格会变化,你在说明了降价情况之后,客户还很疑惑,这就说明了这个客户并不是因为一时疏忽,而是真的对这行或者在贸易这块的经验还不够丰富,那这样客户其实更好把握。

二、主动提“降价”很蠢吗?

对于“客户改变材料而使得产品价格降低”这个情况,我们是主动跟客户提出呢,还是不提呢?

提出的话,我本可以多赚的钱就飞啦;不提的话,担心客户日后有所察觉,觉得我欺骗了他,会不会不好?

但如果客户压根就不知道会降价,也没要求降价,我们主动提出降价,是不是有点蠢 ?

其实这个问题,不用纠结,它有一个标准答案就是:任何变动,包括涨价和降价,都应该通知给客户。这是做生意的基本诚信。

只有诚信,才能赢得客户的信赖,才能赢得长久的订单,这是毋庸置疑的。

但如果太实在了,又显得对不起自己……

所以聪明的业务员会这样处理:我会通知客户降价,但因为客户没有主动提出降价要求,或者没有表现出想要低价的意图,那么我就可以降得比应该降的要少

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