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客户收到样品后如何跟进
编辑:浙江佰铭网络技术有限公司   发布时间:2019-08-23

客户收到样品后如何跟进

在对外贸易实践活动中,对于客户的跟进问题一直我们这些外贸业务员所十分重视的问题,尤其是对向我们所要了样品的外贸客户,要注意的是,既然这个客户向我们所要样品了,那么在很大程度上,这个客户都是有着很大的诚意要与我们进行合作的,所以对于向我们索要了样品的客户,我们一定要注意好对这类的客户的跟进问题。但是,我们在跟进过程中也有很多值得注意的地方,那就是既然客户向我们所要了样品,我们也给客户寄出相应的样品了,这时候我们不要表现的太过急躁,对于相应的跟进联系活动也不要太过频繁,否则的话,很容易引起客户的反感的,如果因为这个问题而导致了一单很可能成交的外贸交易活动黄了,那岂不是就太可惜了,那么我们在客户收到样品后该如何进行跟进呢?下面我来给大家分享几点小技巧。

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首先,客户在联系我们并且所要样品的时候,我们应该给予足够的重视,对于客户的所要样品的规格要求等详细信息进行仔细了解,从而开始准备样品的准备环节,当我们的样品准备好了时候,这时候我们可以给客户发出一个相应的跟进邮件,主要内容就是将我们的产品的具体照片以及相应的规格等基础信息介绍给客户发过去,这样的便于给客户建立一个产品印象,便于客户在接受我们的样品的时候可以根据相应的数据信息进行对比查看。

其次,如果我们把样品寄出之后,这时候我们也可以给客户发送一封相应的跟进邮件,这时候主要是把相应的样品邮寄单号告知客户,便于客户进行后续的国际快递信息查询。当然对于快递信息相应的跟进工作还没有结束哦,为什么这么说呢?因为很多时候客户这边都是很忙的,很有可能忘记了之前有向我们索要过样品这件事情。而且,国际快递也并非我们想象中的那么快,既然客户那边可能未能及时关注样品的国际快递物流信息的走向,这时候我们这边就应该多操点心了,这时候我们可以根据自己以往的国际物流走向时间,估摸着样品差不多快到的时候,这时候我们可以把相应的快递物流信息走向截个图,发给客户,这主要是有两点原因,一则是为了提醒客户之前索要样品的这件事情,让他们想起与我们合作的相应意象,二则可以让客户了解到样品的物流走向,合理安排时间,做好相应的样品接收心理准备工作。

第三,就是当我们的样品到达目的地的时候,我们也要做好相应的跟进工作。因为由于海关审核工作等问题,即使我们的样品到达了客户所在的地方,但是由于种种原因,客户可能没有去取,所以这时候我们可以发送相应的跟进邮件,提醒一下我们寄送的样品已经成功送达,当前正在某某地方,温馨提醒客户前去领取。当然,此时鉴于之前我们可能已经发过多起之类的物流跟进邮件了,为了防止引起客户的反感,这时候我们在发送这个快递提醒接收邮件的时候,一定要注意的自己的行文语气,要尽可能地让客户感受到我们为客户着想的诚意所在吧。

最后,在客户接收样品有一段时间之后,我们还是要给客户的发送一个相应的跟进邮件,只不过这时候千万不要太过直接的显示推销的目的性,这样同样会令客户心生反感的情绪,我们在做客户收到样品的跟进工作的时候,可以试着从另一个方向来思考问题,具体可以这样做:首先先寒暄一番,试探着询问下客户已经把样品拿到手了吗?接下来的转折点话语才是我们想要表达的重点,那就是以疑问的形式开头,这个疑问是分站在客户的角度上进行考虑的,就是咨询客户针对样品问题有什么不懂的地方吗,这样的话可以随时咨询我们,我们可以对客户给予相应的解答帮助等。总之这个时候的跟进主要以向客户表明提供帮助和服务的意象为主,至少让客户觉得我们贴心,直至愿意与我们进行相应的沟通活动。

总而言之,客户收到样品后我们的跟进工作也不能太过频繁,可以十天半个月进行一次,刷一下所谓的存在感。我们应该做好相应的心理准备,做好客户收到样品后的长期缓慢的跟进过程,直至促成客户与我方订单的成功达成。

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