对于跨境电商出口卖家而言，社媒的运营推广是必备的引流、获客法宝。但有一些卖家容易忽略社媒工具的使用，从而影响ROI。
其实社媒工具的运用十分广泛，从交互式视频、客户服务、数据分析到人工智能、视觉搜索和图片一键购买插件等，都是卖家值得尝试的工具。下文将以平台为划分，为所有卖家推荐一些简单易操作却实用高效的社媒工具。
-AI功能&商家优惠功能
Facebook推出了人工智能定价、商品自动分类的新功能；它还在测试使用人工智能相机识别功能，来推荐用户可能感兴趣的商品。此外，Facebook还添加了各种商业内容板块，包括汽车、房屋租赁和家庭服务，以及电商卖家优惠等主题。
-Premieres交互式视频
Facebook推出了一种新的交互视频格式Premieres，支持用户将预先录制的视频在直播中发布，以全新的粉丝互动体验。用户可以提前一周安排视频的发布，并提前发送相关推文，吸引粉丝预约收看。此外Facebook还向所有网页推出了视频投票和调查。现在，通过Live API和发布工具，可以根据需要对直播视频或普通视频内容发布投票或调查。
-Facebook群组功能&250人聊天室
Facebook推出Facebook群组及250人聊天室的功能，该功能支持50人以内的音频或视频通话。
- Analytics应用
对于IOS和安卓系统而言，Facebook Analytics应用程序可以帮助卖家随时随了解账户状态、粉丝数、互动情况、转化率等信息。该应用程序是Facebook Analytics网页的配套应用。
- Facebook Workplace新功能
在Flow 2018会议上，Facebook宣布了将面向企业的Workplace平台推出几项新功能，包括多部门的Workplace Chat协同工作功能。此外，Facebook Workplace还添加了新的算法排序和安全检查，以追踪确保员工的安全。
- Instagram Stories&Explore购物功能
Instagram在2019年开始增强其购物功能。现在，所有获得Instagram销售许可的商家都可以使用Stories购物功能。卖家可以在故事中添加产品贴纸，轻松将产品集成到故事内容中。
-Instagram Analytics
Facebook Analytics已经添加了Instagram帐户分析以及高级页面分析的功能，以了解内容和渠道策略对业务的推进效果，并验证评论或点赞Instagram帖子的用户是否具有更高的保留率。此外该功能还支持比较互动用户与非互动用户之间的客户终身价值。
-Nametag
为了方便用户间的分享联系，Instagram推出了“Nametag”这一简单的添加好友方式。Nametag是一种可自定义的Instagram身份认证，允许其它用户通过扫描Instagram账户查看身份资料。
-全新购物方式
Pinterest近来推出了几款交易解决方案，例如用于产品搜索的Lens相机。去年10月，Pinterest推出全新的可购买产品pins，其中包含最新的定价信息和库存信息，以及直接跳转至零售网站的结帐页面链接。此外，用户还可以在风格和主页pins下找到全新的购物推荐板块，浏览多个品牌的类似商品。
-促销轮播广告（Carousel）
借助这种全新的广告格式，卖家和品牌可以在一个广告中最多使用五张图片来讲述Pinterest故事。卖家通过在单个Pin中展示多个类目或增加品牌故事多图片的影响力，可以更好地展示产品的各种功能并增加转化率。
- Google My Business应用新功能
谷歌在今年优化了Google My Business应用程序，推出了全新的“customers”选项，卖家可以通过这一选项查看自己的关注者、评论和消息。此外全新的“for you”功能则为卖家显示被关注的推文。此外谷歌用户还可以使用Google地图和Google搜索上的消息按钮直接与卖家取得联系，而卖家则可以直接通过应用回复。
-谷歌地图新功能
谷歌用户现在可以直接从应用程序上关注某一地理位置。一旦其关注了某区域，其中的新闻、活动、优惠和其他信息将同步更新显示在“for you”标签中。如果用户还愿意了解新的业务，可以在Android版和移动搜索的Google地图上打开之前开始查看地点信息。
-AMP项目开放模型
谷歌目前正在转型加速移动页面项目（Accelerated Mobile Pages，AMP）的开放模式。开源变革将鼓励各级参与者积极参与进来，包括代码开发，以此推进AMP的发展和采用率。
Snapchat
-视觉搜索
Snapchat推出了视觉搜索功能，支持用户直接在Snapchat相机上搜索亚马逊产品。用户只需将相机对准产品或条形码进行扫描，当识别出物品或条形码时，亚马逊卡将出现在屏幕上，显示该产品的链接或亚马逊上类似产品的链接。
其它社媒工具
- Periscope群主功能
直播应用Periscope现在支持用户指定群主（moderator）来监控评论和禁言。当卖家的群主将某位用户禁言后，该用户将无法参与实时讨论聊天。卖家在直播结束时可以查看禁言列表，并勾选这些用户无法进入后续的直播。
- Weebly工具
电商平台兼市场营销网站平台Weebly更新了带有社媒拓展功能的工具。随着Facebook Messenger嵌入到Weebly站点中，卖家可以快速地在任意设备回复关于产品问题，并批准移动端用户的评论。
-Skype通话录音、视频录制功能
Skype引入了电话录音功能来记录一些重要时刻。一旦用户开始录音，通话用户都会被告知。如果用户正在进行视频通话，Skype会记录每个人的视频以及在通话过程中的共享屏幕。通话结束后，用户可以在接下来的30天内保存或共享录制的语音和视频。
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